Uslovi korišćenja

1. Opis usluge

PhysioSense, registrovan u Crnoj Gori, je edukativna referentna platforma za fizioterapijske stručnjake i studente. Pruža pristup ekstrahovanim podacima iz sistematskih pregleda, smjernica i regulatornih izvora — strukturisano po dijagnozi, ulozi i fazi. PhysioSense je klasifikovan kao edukativni resurs, ne kao softver za medicinske uređaje (MDSW), i ne pruža kliničke preporuke specifične za pacijenta.

Operater: PhysioSense d.o.o., Vladimira Rolovića 2a, 85000 Bar, Crna Gora (Poreski broj / PIB: 04409175), koju zastupa Milena Orlandić.

2. Medicinski odricanje od odgovornosti

3. Korisnički nalog

• Morate pružiti tačne podatke pri registraciji
• Odgovorni ste za sigurnost svoje lozinke
• Ne smijete dijeliti nalog s drugim osobama
• Studentska cijena zahtijeva samodeklaraciju aktivnog studentskog statusa. PhysioSense zadržava pravo zatražiti dokaz o upisu.
• PhysioSense je namijenjen korisnicima starijim od 16 godina. Mlađi korisnici mogu koristiti platformu isključivo uz pristanak roditelja ili zakonskog staratelja.
• Vaši podaci se obrađuju u skladu sa našom Politikom privatnosti i Politikom kolačića.

4. Pretplata i plaćanje

• Besplatni plan pruža ograničen pristup (HomeSense modul za 1 dijagnozu)
• Plaćene pretplate se obrađuju putem sigurnog platnog gateway-a za kartice usklađenog sa PCI-DSS standardom, koji obezbjeđuje naša partnerska banka
• Pretplata se automatski obnavlja osim ako je ne otkažete
• Možete otkazati u bilo kojem trenutku u Postavkama — pristup traje do kraja obračunskog perioda
• Pretplate plaćene karticom automatski se obnavljaju na kraju svakog obračunskog perioda korišćenjem sačuvane kartice. Sačuvanu karticu možete ukloniti u bilo kom trenutku u Podešavanja → Pretplata; time prestaje automatsko obnavljanje, a pristup važi do kraja plaćenog perioda. Kartice sa isteklim datumom važenja automatski se odjavljuju svakog mjeseca.
• Cijene za rane korisnike ostaju zaključane za vrijeme aktivne pretplate
• Elektronski račun (potvrda) izdaje se automatski za svaku uplatu i šalje na e-mail adresu povezanu s vašim korisničkim nalogom.
• Svaki račun sadrži: opis usluge, naplaćeni iznos, primjenjive poreze (PDV), datum plaćanja i potpune podatke o operateru (PhysioSense d.o.o., PIB: 04409175).

4a. Politika povrata sredstava

• Nudimo 14-dnevnu garanciju povrata novca od datuma početka pretplate
• Za zahtjev za povrat, kontaktirajte info@physiosense.net u roku od 14 dana od plaćanja
• Odobreni povrati se vraćaju istim platnim kanalom kojim je izvršena kupovina i obično se pojave za 5–10 radnih dana, u zavisnosti od banke
• Besplatan plan: povrat nije primjenjiv
• Poslije 14 dana: možete otkazati u bilo kom trenutku bez daljih naplata; pristup traje do kraja plaćenog perioda. Kod unaprijed plaćenih perioda (npr. 6-mjesečni ili godišnji paketi) preostalo vrijeme se ne vraća srazmjerno
• Povrati se izvršavaju istim načinom plaćanja kojim je izvršena prvobitna kupovina (kartične uplate na karticu, virmanske uplate na račun uplatioca); povrati se ne mogu isplatiti na drugi način.
• U skladu sa EU propisima o zaštiti potrošača, imate pravo na odustajanje od pretplate u roku od 14 dana od početka bez navođenja razloga.

5. Dopušteno korišćenje

Ne smijete:

• Koristiti platformu za direktne odluke o tretmanu bez profesionalne procjene
• Kopirati ili redistribuirati sadržaj platforme bez dozvole
• Pokušavati pristupiti podacima drugih korisnika
• Koristiti automatizirane alate za scraping sadržaja
• Koristiti platformu za komercijalno redistribuiranje ekstrahiranih podataka
• Kršiti bilo koje primjenjive zakone ili propise
• Kreirati više naloga radi zloupotrebe besplatnog plana ili probnog perioda

6. Generirani izvještaji

• Zadržavate puna prava na korišćenje svojih generiranih izvještaja
• Kada obrišete izvještaj sa upravljačkog panela, uklanja se iz vašeg pregleda. Pseudonimizovani podaci bez direktnih identifikatora iz izvještaja mogu se zadržati radi osiguranja kvalitete i agregovane analitike.
• Nakon brisanja naloga, svi lično identifikujući podaci izvještaja trajno se brišu u roku od 30 dana

6a. Obrada podataka u ime kliničara (čl. 28 GDPR)

Kada kliničar unese podatke o kontaktu pacijenta (e-mail i/ili telefon) u intake wizard, PhysioSense djeluje kao obrađivač podataka (data processor) u ime kliničara koji je rukovodilac obrade (data controller) u smislu čl. 28 Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR).

Odgovornosti kliničara (data controller):

• Osigurati odgovarajuću zakonsku osnovu za obradu podataka o kontaktu pacijenta (npr. pristanak, legitimni interes u okviru terapijskog odnosa)
• Obavijestiti pacijenta u skladu sa čl. 13/14 GDPR-a da PhysioSense pohranjuje te podatke u ime kliničke prakse
• Pošto vati prava pacijenta (pristup, ispravak, brisanje) kao rukovodilac obrade

Tehničke i organizacione mjere (PhysioSense kao obrađivač):

• Podaci o kontaktu pacijenta enkriptovani su AES-256-GCM na aplikacijskom sloju
• Pohrana u EU (Supabase, Irska). Podaci se ne prenose van EEP-a bez odgovarajućih zaštitnih mjera.
• Podaci se trajno brišu zajedno s kliničkim zapisom ili po brisanju korisničkog naloga
• Pod-obrađivači (sub-processors): Supabase Inc. (Irska) — pohrana podataka; Vercel Inc. (Francuska) — hosting aplikacije

Za zahtjeve koji se odnose na prava pacijenata vezana uz ove podatke, kliničar (data controller) primarno je nadležan. PhysioSense će podržati ispunjavanje takvih zahtjeva u skladu sa obavezama iz čl. 28 GDPR-a.

7. Intelektualno vlasništvo

Sadržaj platforme, uključujući agregaciju podataka, strukturu i prezentaciju, zaštićen je autorskim pravom. PECS klasifikacioni sistem je vlasništvo PhysioSense-a. Originalni istraživački radovi i smjernice pripadaju njihovim autorima i izdavačima.

7b. Korišćenje u edukativne svrhe (Fair Use)

PhysioSense ekstrahira i prikazuje kratke citate iz objavljenih sistematskih pregleda i smjernica u skladu sa odredbama o citiranju i korišćenju u edukativne svrhe prema crnogorskom Zakonu o autorskom i srodnim pravima, EU Direktivi 2001/29/EC (čl. 5), i doktrini fer korišćenja primjenjivog prava. Takvo korišćenje je transformativno (reorganizacija dokaza prema ulozi, fazi i kontekstu u edukativne svrhe), ograničeno u obimu (kratki opisi pristupa i parametara, ne cijeli članci) i nekonkurentno (ne zamjenjuje originalne izvore). Sav citirani materijal se pripisuje originalnim autorima sa PMID i referencom na stranicu.

8. Tačnost podataka i verifikacija

Svaki podatak na platformi povezan je sa PMID-om, stranicom izvora i citiranim tekstom iz PDF-a. PECS (PhysioSense Evidence Classification System) je proprietarni sistem klasifikacije koji se mapira na GRADE okvir, ali nije identičan njemu. PECS oznake ne treba miješati sa zvaničnim GRADE procjenama. Ekstrahovani podaci mogu sadržavati greške — uvijek verificirajte prema izvornom dokumentu.

9. Ograničenje odgovornosti

PhysioSense se pruža \"kakav jeste\". Ne garantujemo da su informacije potpune, tačne ili ažurne. Nijesmo odgovorni za bilo kakve odluke donesene na osnovu informacija na platformi. Ekstrahovani podaci prolaze višeslojnu verifikaciju, ali greške su moguće. Svaki podatak vodi do izvornog PDF-a za nezavisnu provjeru.

9b. Viša sila

PhysioSense nije odgovoran za prekide usluge uzrokovane okolnostima izvan naše razumne kontrole, uključujući ali ne ograničavajući se na prirodne katastrofe, rat, terorizam, pandemije, nestanak struje, kvarove na internet infrastrukturi ili radnje vlasti.

9c. Dostupnost platforme

PhysioSense nastoji pružiti neprekidnu uslugu ali ne garantuje određeni nivo dostupnosti. Održavanja i ažuriranja mogu privremeno ograničiti pristup. Za planirano održavanje, nastojaćemo obavijestiti korisnike unaprijed.

10. Ograničenje iznosa odgovornosti

U maksimalnoj mjeri dozvoljenoj primjenjivim zakonom, ukupna odgovornost PhysioSense-a za bilo kakve zahtjeve koji proizlaze iz ili su povezani sa korišćenjem platforme ne smije premašiti ukupne naknade za pretplatu koje je korisnik stvarno platio u dvanaest (12) mjeseci neposredno prije događaja koji je doveo do zahtjeva. Za korisnike besplatnog plana, maksimalna odgovornost ne smije premašiti EUR 50.

11. Opseg prakse i jurisdikcija

Sadržaj na PhysioSense-u se filtrira prema odabranoj profesionalnoj ulozi, ali opseg prakse značajno varira po jurisdikcijama. Odabir uloge je samodeklarisan i nije verificiran od strane PhysioSense-a. Vi ste odgovorni za osiguranje da imate odgovarajuće kvalifikacije i licencu za korišćenje informacija iz studija u svojoj praksi.

Informacije o suplementima (modul SupplementSense) prikazuju podatke iz regulatornih monografija, odobrenih zdravstvenih zahtjeva i objavljenih studija. PhysioSense ne preporučuje niti promoviše upotrebu suplemenata. Prikazuju se i interakcije sa lijekovima iz objavljenih izvora.

Dijagnostičke metrike (modul DiagnosticSense) prikazuju vrijednosti tačnosti testova iz objavljenih studija. Vrijednosti se mogu razlikovati zavisno od populacije, okruženja i tehnike izvođenja. Kliničar je odgovoran za interpretaciju u kontekstu svog pacijenta.

Terapije u razvoju (modul HorizonSense) prikazuju aktivna istraživanja i pristupe sa ograničenom evidencijom. Prikazane informacije ne predstavljaju preporuku za primjenu.

12. Prestanak

Možete zatvoriti svoj nalog bilo kada putem Postavki > Obriši nalog. Zadržavamo pravo suspendirati ili zatvoriti naloge koji krše ove uslove. Po zatvaranju, vaši lični podaci se brišu u skladu sa našom Politikom privatnosti.

U slučaju prestanka zbog kršenja ovih uslova, neće se izdati povrat za preostali period pretplate.

12b. Promjene uslova

Ako napravimo materijalne promjene ovih uslova, obavijestićemo vas putem e-pošte najmanje 14 dana prije stupanja na snagu. Nastavak korišćenja platforme nakon tog perioda predstavlja prihvatanje novih uslova.

13. Mjerodavno pravo

Ovi uslovi se tumače u skladu sa zakonima Crne Gore. Svi sporovi koji proizlaze iz korišćenja platforme podliježu nadležnosti sudova u Crnoj Gori.

Ništa u ovim uslovima ne utiče na zakonska prava potrošača prema primjenjivom lokalnom zakonu.

14. Kontakt

Za pitanja o uslovima korišćenja kontaktirajte nas na: info@physiosense.net

Za tehničku podršku i zahtjeve za povrat: info@physiosense.net

Radno vrijeme podrške: ponedjeljak–petak, 09:00–17:00 CET. Nastojimo odgovoriti na sve upite u roku od 2 radna dana.

PhysioSense d.o.o., Vladimira Rolovića 2a, 85000 Bar, Crna Gora — PIB: 04409175 — Matični broj: 5-0137595/001 — Privredni sud Podgorica (CRPS)

15. Prigovori potrošača

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore (čl. 26–32) i Zakonom o elektronskoj trgovini (čl. 8–12), PhysioSense d.o.o. obezbjeđuje sljedeći postupak za prigovore potrošača.

Odgovorna osoba za prigovore:

Milena Orlandić, direktor — imenovana Odlukom osnivača br. 2/2026.

Prigovori se mogu podnijeti putem:

• E-pošta: info@physiosense.net
• Online obrazac na: physiosense.net/complaints
• Pošta: Vladimira Rolovića 2a, 85000 Bar, Crna Gora

Rokovi:

• Potvrda prijema: u roku od 3 (tri) radna dana od prijema prigovora.
• Pisani odgovor: u roku od 8 (osam) dana od prijema prigovora.

Ukoliko potrošač nije zadovoljan odgovorom, može podnijeti prigovor nadležnom tijelu za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova u Crnoj Gori (Agencija za zaštitu potrošača i tržišne konkurencije Crne Gore).

PhysioSense vodi digitalnu evidenciju prigovora u skladu s crnogorskim zakonom.